Sara Papandrea

Les Conditions du coach / Les Conditions de la plateforme.

A. Termes et conditions du coach

Les Termes et conditions de chaque coach sont directement affichés dans chacune de ses annonces sur le site (le prix, la date, la durée, le lieu, le mode de dispense, réservation annulable ou non, le délai d'annulation si annulable...)


B. Termes et conditions de Fidelicoach

1. Tarif pour les élèves et clients.

Le Tarif affiché sur chaque annonce comprend le prix de la prestation du coach et des frais de plateforme. Le prix de la prestation (gains du coach) est égale à 95% du Tarif affiché, les 5% restants correspondent aux frais de plateforme.

2. Annulations et remboursements.

Si le coach autorise les annulations de réservations, un délai d'annulation est alors affiché sur l'annonce. Tout élève ou client qui annule sa réservation dans le délai indiqué sera alors remboursé du prix de la prestation sur son compte bancaire sous 10 jours. Les gains perçus par le coach sont annulés dans ce cas. Les frais de plateforme payés par l'élève ou le client sont non remboursables.

Si le coach n'autorise pas les annulations de réservations ou en cas de dépassement de délai, la réservation est non annulable. L'élève ou le client ne peut prétendre à aucun remboursement. En cas de désistement de l'élève ou du client, le coach, dans ce cas, conserve ses gains.

En cas d'annulation de réservation par le coach, l'élève est remboursé du montant intégral payé, sur son compte bancaire sous 10 jours. Dans ce cas précis, le coach perd ses gains correspondants et prend en charge les frais de plateforme à la place de l'élève ou du client. L'absence d'un coach à une séance ou un rendez-vous avec un élève ou client vaut son annulation.

Aucune action n'est requise en cas d'annulation de réservation, l'équipe Fidelicoach se charge des différentes transactions et traitements pour le compte de l'élève et du coach.

3. Modifications de dates

Afin d’éviter de payer des frais d’annulation, un coach, un élève ou client peut faire une demande de modification de date à l'autre partie avant de procéder à une annulation. Dans ce cas, chaque partie est libre d'accepter ou de refuser. En cas de modification de date à l’amiable entre un coach et un élève ou client, ces derniers sont seuls responsables du bon déroulement de cet accord. Fidelicoach n'intervenant pas dans les accords à l'amiable n'effectue aucune modification sur le statut de la réservation et maintient le contrat d’origine jusqu'à sa date de fin.

Le bouton « Contacter » situé sur les profils des coachs et la messagerie personnelle sécurisée accessible depuis les tableaux de bord client et pro permettent également d'ouvrir des discussions avec les coachs pour négocier une modification de date.


Pour faire une réclamation ou toute autre demande, envoyez-nous un email à l’adresse : contact@fidelicoach.com

L'équipe Fidelicoach.